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„Menschen haben Meinungen, manchmal negative. Und sie veröffentlichen diese jetzt in Echtzeit“, sagt Public Relations Experte Paul Charles. Der Nachrichtenzyklus dreht sich viel schneller und Konsumenten, die von einem Produktfehler betroffen sind, umgehen die traditionellen Medien und schreien ihre Beschwerden in die sozialen Netzwerke. Wird das Echo zu groß, ist die PR Krise da. Doch wie können sich Unternehmen gegen so etwas schützen?
Die schlechte Nachricht ist: gar nicht. Die Gute ist, dass man mit einer gekonnten Social-Media-Strategie Krisen abwenden kann, bevor die traditionellen Medien sie aufgreifen. Manchmal jedenfalls.
PR-Expertin Katy Howell …
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Neue Nutzungsgewohnheiten sind vorhanden, entwickeln sich – und kommen nicht bei allen Menschen an. Das muss auch gar nicht sein. Doch man sollte sich nicht gegenüber neuen Entwicklungen verschließen und sie kategorisch ablehnen.
Soziale Netzwerke: Weder Teufelszeug noch tollste Erfindung der Welt
Facebook, Twitter und ähnliche Dienste werden entweder gehasst oder geliebt. Warum kann es nichts dazwischen geben? Soziale Netzwerke lassen sich persönlich wie auch beruflich hervorragend nutzen. Man kann durchaus kritisieren, dass jemand ständig mitteilt, wann er/sie gerade Kaffee kocht oder schlecht geschlafen hat. Aber man muss darum nicht das gesamte …
