Mit einem ganz besonderen Social-Media-Element will die Lufthansa Kunden an die Marke binden: MySkyStatus heißt die Zauberformel. Dr. Torsten Wingenter ist für das Social-Media-Marketing bei der Airline verantwortlich. Er verrät, warum die Lufthansa ausgerechnet mit diesem Konzept ins Social-Media-Zeitalter abhebt.

„Menschen haben Meinungen, manchmal negative. Und sie veröffentlichen diese jetzt in Echtzeit“, sagt Public Relations Experte Paul Charles. Der Nachrichtenzyklus dreht sich viel schneller und Konsumenten, die von einem Produktfehler betroffen sind, umgehen die traditionellen Medien und schreien ihre Beschwerden in die sozialen Netzwerke. Wird das Echo zu groß, ist die PR Krise da. Doch wie können sich Unternehmen gegen so etwas schützen?
Die schlechte Nachricht ist: gar nicht. Die Gute ist, dass man mit einer gekonnten Social-Media-Strategie Krisen abwenden kann, bevor die traditionellen Medien sie aufgreifen. Manchmal jedenfalls.
PR-Expertin Katy Howell …